Términos del servicio

1. Información general

Este sitio web es operado por Pantera Collective.

A lo largo de este documento, los términos “Pantera Collective”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a:

Razón social: Sociedad Papelería Pantera Collective SpA
RUT: 78.039.583-4
Nombre comercial: Pantera Collective
Sitio web: www.panteracollective.cl
Correo electrónico: panteracollective@gmail.com
Domicilio: 9 norte 1024, Viña del mar.

Pantera Collective pone a disposición de las personas usuarias este sitio web, junto con la información, herramientas, productos y servicios ofrecidos en él, sujetos a la aceptación de estos Términos del servicio.

Al visitar nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos términos, además de nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar el sitio o realizar una compra.

2. Capacidad para comprar

Al utilizar este sitio y realizar una compra, declaras tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización de tu representante legal cuando corresponda.

La persona que proporciona los datos para la compra es responsable de que la información entregada sea verdadera, completa y actualizada.

3. Uso permitido del sitio

El sitio y sus contenidos deben utilizarse únicamente con fines lícitos y personales.

No está permitido:

Utilizar el sitio para cometer actos ilícitos.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o cuentas.
Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas que puedan afectar el funcionamiento del sitio.
Utilizar información falsa para realizar pedidos.
Suplantar la identidad de otra persona.
Copiar, reproducir o comercializar nuestros diseños y contenidos sin autorización.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer información del sitio.
Realizar pedidos fraudulentos o sin intención real de pago.

Pantera Collective podrá restringir el acceso al sitio o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido o vulneración de estos términos, sin afectar los derechos establecidos por la legislación vigente.

4. Productos

Pantera Collective comercializa planners, journals, sticker books, artículos de papelería y otros productos relacionados.

Procuramos que las fotografías, colores, tamaños, medidas, materiales y descripciones de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo, los colores pueden verse ligeramente diferentes según la iluminación, el dispositivo o la configuración de la pantalla utilizada.

Estas diferencias menores no significan necesariamente que el producto presente una falla.

Las dimensiones informadas pueden admitir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación o medición, siempre que no alteren sustancialmente las características ofrecidas.

Los elementos decorativos utilizados en las fotografías no se incluyen en la compra, salvo que la descripción del producto indique expresamente lo contrario.

5. Productos sin fecha

Cuando un producto se describa como “sin fecha”, significa que sus páginas de planificación diaria, semanal o mensual podrán ser completadas por la clienta según sus necesidades.

Algunos productos pueden contener calendarios, referencias anuales o secciones asociadas a determinados años. Esta información será indicada en la descripción correspondiente cuando resulte relevante.

Es responsabilidad de la clienta revisar la descripción y las imágenes del producto antes de comprar.

6. Disponibilidad y stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito de compras no garantiza su reserva. El producto se entenderá reservado únicamente cuando el pedido haya sido confirmado y el pago se encuentre aprobado.

Excepcionalmente, puede producirse una diferencia de inventario o una venta simultánea que provoque la falta de stock después de realizada la compra.

En ese caso, Pantera Collective se comunicará con la clienta para ofrecer, según corresponda:

El cambio por otro producto.
Esperar una reposición, si existe una fecha estimada.
El reembolso del monto pagado por el producto no disponible.

No reemplazaremos un producto por otro sin autorización de la clienta.

7. Precios

Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos y consideran los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo de despacho se calcula y muestra antes de finalizar la compra, según la dirección, modalidad de entrega y empresa de transporte disponible.

Pantera Collective podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

En caso de existir un error manifiesto de digitación o publicación en el precio, nos comunicaremos con la clienta antes de procesar el pedido para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

No cobraremos montos adicionales que no hayan sido informados antes de completar la compra.

8. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones y fechas informadas en cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

Los códigos no son acumulables entre sí.
Se debe ingresar el código antes de completar el pago.
No es posible aplicar un descuento después de que el pedido haya sido pagado.
Los descuentos no podrán cambiarse por dinero.
Algunas promociones pueden estar limitadas a determinados productos, cantidades o fechas.
Los descuentos se aplicarán mientras exista stock disponible.

Los productos adquiridos en oferta mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.

9. Formación de la compra

Antes de completar una compra, la clienta podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos, costos de despacho y total a pagar.

La compra se considerará realizada cuando:

La clienta complete el proceso de pago.
El pago sea aprobado por el proveedor correspondiente.
Pantera Collective envíe la confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado.

La recepción automática de una solicitud de pedido no obliga a Pantera Collective a procesarla cuando el pago haya sido rechazado, existan antecedentes de fraude, se haya producido una falta excepcional de stock o exista un error manifiesto que deba ser corregido.

En dichas situaciones nos comunicaremos con la clienta y, si se efectuó un cobro, gestionaremos la devolución correspondiente cuando proceda.

10. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Pantera Collective no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas por las clientas.

La aprobación, rechazo, reversa y tiempos de procesamiento del pago pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma utilizada.

La clienta declara estar autorizada para utilizar el medio de pago seleccionado.

11. Datos proporcionados por la clienta

Para procesar y despachar un pedido, la clienta deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección.
Comuna y región.
Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
Cualquier referencia necesaria para efectuar la entrega.

La clienta es responsable de revisar estos datos antes de finalizar la compra.

Si detecta un error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. No podremos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Los costos provocados por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por la imposibilidad de efectuar la entrega podrán ser cobrados nuevamente antes de realizar un segundo despacho, cuando el error sea atribuible a la clienta.

12. Preparación y despacho

Los pedidos serán preparados y enviados dentro de los plazos informados en nuestra Política de envíos o en la página del producto.

Los plazos de preparación son distintos a los plazos de transporte. El tiempo total de entrega comienza a contabilizarse según las condiciones informadas al momento de la compra.

Los plazos podrán verse afectados por:

Fines de semana o días festivos.
Eventos de alta demanda.
Cyber Days u otras campañas masivas.
Problemas de transporte.
Condiciones climáticas.
Situaciones de fuerza mayor.
Dificultades para acceder a la dirección indicada.

Cuando se produzca un retraso relevante, entregaremos la información disponible y ayudaremos a gestionar el caso con la empresa de transporte.

13. Seguimiento y recepción

Cuando se encuentre disponible, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico proporcionado por la clienta.

Es responsabilidad de la clienta revisar el seguimiento y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Al momento de recibirlo, recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si presenta daños visibles, la clienta deberá fotografiar el embalaje antes de abrirlo y contactarnos prontamente, conservando tanto el producto como su envoltorio.

14. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado, no siempre será posible detener el envío. En esa situación se aplicará el procedimiento correspondiente establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación vigente.

Pantera Collective podrá cancelar un pedido cuando:

El pago no haya sido aprobado.
El producto no se encuentre disponible.
Existan antecedentes razonables de fraude.
La información proporcionada sea insuficiente o aparentemente falsa.
Exista un error manifiesto que impida procesar correctamente la compra.

Si el pedido cancelado ya había sido pagado, se gestionará la devolución del dinero cuando corresponda.

15. Devoluciones, garantía y retracto

Las condiciones relacionadas con productos defectuosos, devoluciones, garantía legal, derecho a retracto y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo señalado en estos términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en este sitio pertenecen a Pantera Collective o son utilizados con la autorización correspondiente.

Esto incluye, entre otros:

Nombre y elementos de la marca.
Logotipos.
Diseños de planners y productos.
Diagramación interior.
Ilustraciones y stickers.
Fotografías y videos.
Textos y descripciones.
Gráficas publicitarias.
Contenido para redes sociales.
Diseño y presentación del sitio.

No está permitido copiar, descargar, reproducir, modificar, distribuir, fabricar, revender o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa y escrita de Pantera Collective.

La compra de un producto no implica la transferencia de los derechos de autor ni concede autorización para reproducirlo o comercializar copias.

17. Comentarios, reseñas y contenido enviado

Cuando una persona envía voluntariamente una reseña, comentario, fotografía o testimonio, declara que:

El contenido es verdadero y corresponde a su experiencia.
Cuenta con derechos o autorización para compartirlo.
No vulnera los derechos de otras personas.
No contiene información falsa, ofensiva, discriminatoria o ilícita.

Pantera Collective podrá moderar o eliminar contenido que incumpla estas condiciones.

No publicaremos fotografías identificables de una persona con fines publicitarios sin contar con la autorización correspondiente.

18. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede utilizar o contener enlaces a servicios proporcionados por terceros, como:

Shopify.
Proveedores de pago.
Empresas de transporte.
Aplicaciones integradas.
Plataformas de redes sociales.

Estos servicios pueden tener sus propios términos y políticas.

Pantera Collective no controla completamente el funcionamiento de plataformas externas, pero esto no elimina las responsabilidades que legalmente nos correspondan respecto de la compra realizada en nuestra tienda.

19. Funcionamiento del sitio

Trabajamos para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, puede experimentar interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos o situaciones externas.

Podremos modificar, actualizar o suspender temporalmente algunas funciones cuando sea necesario.

Una interrupción del sitio no afectará los derechos asociados a pedidos que ya hayan sido confirmados.

20. Limitación de responsabilidad

Pantera Collective será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor.

No seremos responsables por perjuicios provocados exclusivamente por:

Uso incorrecto de los productos.
Incumplimiento de las recomendaciones de conservación.
Información errónea proporcionada por la clienta.
Acciones de terceros fuera de nuestro control razonable.
Interrupciones generales de internet o plataformas externas.
Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

Esta sección no excluye ni limita responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser renunciadas o limitadas.

21. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa aplicable.

Los datos proporcionados durante la compra serán utilizados para procesar pagos, preparar pedidos, gestionar despachos, entregar atención al cliente y cumplir obligaciones legales.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base que lo permita. La persona podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación de suscripción o a través de nuestros canales de contacto.

Los mensajes necesarios para informar sobre una compra, pago, despacho o solicitud de servicio no se consideran comunicaciones promocionales.

22. Reclamos y contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con una compra, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: panteracollective@gmail.com
Sitio web: www.panteracollective.cl
Nombre comercial: Pantera Collective

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción de la situación.
Fotografías o antecedentes relevantes, cuando corresponda.

Responderemos dentro de un plazo razonable y procuraremos entregar una solución conforme a la legislación vigente.

23. Modificaciones de estos términos

Pantera Collective podrá actualizar estos Términos del servicio para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, nuestros procesos o la normativa aplicable.

La versión vigente será la que se encuentre publicada en el sitio al momento de la visita o compra.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos respecto de pedidos ya confirmados.

24. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier conflicto será conocido por las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación chilena.

Estos términos no restringen el derecho de las personas consumidoras a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor o ejercer las acciones que les correspondan.