Política de devoluciones y reembolsos

En Pantera Collective preparamos y revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Aun así, entendemos que pueden presentarse inconvenientes y queremos ayudarte a resolverlos de manera clara y justa.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Productos con fallas o defectos

Si recibiste un producto con una falla de fabricación, un defecto de impresión, encuadernación, páginas faltantes o algún daño que no sea atribuible al uso, debes comunicarte con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse la falla.

• Fotografía del embalaje en el que llegó el pedido, cuando corresponda.

Puedes contactarnos a través de panteracollective@gmail.com

De acuerdo con la garantía legal vigente, si el producto presenta una falla dentro de los seis meses siguientes a su recepción, podrás solicitar una de las alternativas establecidas por la legislación chilena:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

• Devolución del dinero pagado.

La alternativa elegida se gestionará una vez revisados los antecedentes y, cuando corresponda, después de recibir el producto devuelto.

Si se confirma que el producto presenta una falla de fabricación o llegó dañado por causas no atribuibles a la clienta, Pantera Collective asumirá los costos razonables asociados a su devolución y al envío del reemplazo.

2. Casos que no se consideran fallas

No se considerarán fallas de fabricación:

• Daños provocados por uso incorrecto, golpes, humedad, manchas, cortes o manipulación inadecuada.

• Desgaste natural producido por el uso.

• Daños ocurridos después de la entrega del pedido por causas atribuibles a la clienta.

• Variaciones mínimas de color entre las fotografías del sitio web y el producto físico, debido a la iluminación o configuración de cada pantalla.

• Preferencias personales relacionadas con el color, tamaño, formato o diseño, cuando el producto recibido corresponda al publicado y comprado.

• Atrasos o inconvenientes del servicio de transporte que no hayan causado daños al producto.

La revisión mediante fotografías o videos nos permite orientar la solicitud, sin limitar los derechos que correspondan legalmente.

3. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, la clienta podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá escribir a panteracollective@gmail.com indicando el número de pedido y su solicitud de retracto.

El producto deberá ser devuelto:

• Sin uso.

• Sin manchas, marcas, dobleces ni daños.

• Con todos sus accesorios, cintas, envoltorios y elementos originales.

• En condiciones que permitan su posterior comercialización.

El producto no podrá presentar deterioros atribuibles a la clienta. Los costos del envío de devolución asociados al retracto serán de cargo de la clienta, salvo que el producto presente una falla o se haya enviado un artículo incorrecto.

Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. Si se aprueba, se realizará el reembolso utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Cambios por gusto o preferencia

Fuera del derecho a retracto y de los casos cubiertos por la garantía legal, Pantera Collective no realiza cambios ni devoluciones por motivos personales, tales como:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color o diseño.

• Compra equivocada.

• Incompatibilidad con las expectativas personales de la clienta.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones, medidas y características de cada producto antes de finalizar la compra.

5. Productos enviados incorrectamente

Si recibiste un producto diferente al que compraste, debes comunicarte con nosotros a panteracollective@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y tu número de pedido.

Pantera Collective coordinará la devolución sin costo para la clienta y realizará el envío del producto correcto, sujeto a disponibilidad. Si el producto correcto no se encuentra disponible, se ofrecerá el reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que:

• El producto haya sido recibido por Pantera Collective.

• Se haya verificado su estado.

• La solicitud haya sido aprobada.

El reembolso será realizado al medio de pago original, cuando ello sea técnicamente posible. El plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Los costos de despacho originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se deba a una falla del producto, un daño durante el envío o un error de Pantera Collective.

7. Pedidos devueltos por información incorrecta

Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho.

Si un pedido es devuelto porque la dirección estaba incompleta o incorrecta, porque no había una persona disponible para recibirlo o porque no fue retirado dentro del plazo informado por la empresa de transporte, la clienta deberá pagar un nuevo costo de envío para su reexpedición.

Esta situación no se considerará una falla del producto ni un error de Pantera Collective.

8. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse únicamente antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez despachado, no podremos cancelar el envío. En ese caso, la clienta deberá seguir el procedimiento correspondiente al derecho a retracto, cuando sea aplicable.

9. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, durante promociones o liquidaciones mantienen los derechos correspondientes a la garantía legal y al derecho a retracto cuando sea aplicable.

No se realizarán cambios voluntarios por gusto o preferencia una vez vencidos los plazos legales.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o informar un problema con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: panteracollective@gmail.com
Nombre de la tienda: Pantera Collective
Sitio web: www.panteracollective.cl

Incluye siempre tu nombre completo, número de pedido y fotografías del producto cuando corresponda.

Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.