Política de envíos

En Pantera Collective preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de www.panteracollective.cl.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos despachos únicamente dentro de Chile, a las comunas habilitadas durante el proceso de compra.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

Si la dirección ingresada se encuentra fuera de nuestra cobertura, el sistema podrá impedir que se complete la compra o solicitar que se seleccione otra dirección.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos son preparados dentro de un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles después de que el pago haya sido aprobado.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación del pedido y no incluye el tiempo que tarda la empresa de transporte en realizar la entrega.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse a partir del siguiente día hábil.

Durante eventos de alta demanda, lanzamientos, promociones o Cyber Days, los tiempos de preparación podrían extenderse. En caso de existir un plazo especial, será informado en nuestro sitio web o durante el proceso de compra.

3. Plazos de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo de entrega dependerá de la comuna de destino y del servicio seleccionado.

El plazo o rango estimado será informado durante el proceso de compra, antes de completar el pago.

Los plazos son estimativos y comienzan a contabilizarse desde que el pedido es retirado o recibido por la empresa de transporte, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles, salvo que la empresa de transporte indique expresamente lo contrario.

4. Costos de envío

El costo de despacho se calcula durante el proceso de compra según factores como:

• Comuna y región de destino.

• Tamaño o peso del pedido.

• Empresa o modalidad de transporte disponible.

• Promociones de envío vigentes.

El valor correspondiente será informado antes de finalizar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente bajo las condiciones, montos y zonas informadas en dicha promoción.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cuando se encuentre disponible, esta confirmación incluirá el número o enlace de seguimiento.

Es responsabilidad de la clienta revisar que el correo electrónico y número telefónico ingresados sean correctos.

En ocasiones, la actualización del seguimiento puede tardar algunas horas desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

6. Dirección de despacho

La clienta es responsable de ingresar correctamente su dirección de entrega, incluyendo:

• Calle y número.

• Número de departamento, casa u oficina.

• Comuna y región.

• Nombre de quien recibe.

• Teléfono de contacto.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si detectas un error en la dirección, debes escribirnos lo antes posible a panteracollective@gmail.com, indicando tu número de pedido.

No podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Pantera Collective no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por la clienta.

7. Entrega del pedido

Es responsabilidad de la clienta procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias condiciones.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia de quien recibe, dirección incorrecta, información incompleta o falta de retiro dentro del plazo establecido, este podría ser devuelto a Pantera Collective.

En ese caso, la clienta deberá pagar un nuevo costo de despacho para solicitar su reenvío, siempre que la imposibilidad de entrega no sea responsabilidad de Pantera Collective o de la empresa de transporte.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo informado, pueden producirse retrasos debido a:

• Alta demanda.

• Fines de semana o días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Contingencias de transporte.

• Dificultades de acceso a la dirección.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Eventos ajenos al control razonable de Pantera Collective.

Si tu pedido presenta un retraso importante, puedes escribirnos a panteracollective@gmail.com para que revisemos el seguimiento y solicitemos información a la empresa de transporte.

Pantera Collective no puede controlar directamente los tiempos de operación de las empresas de transporte, pero colaborará en la gestión del caso y respetará los derechos que correspondan a la clienta.

9. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, recomendamos:

1. Consultar con las personas que viven o trabajan en la dirección.

2. Revisar con conserjería, recepción o administración del edificio.

3. Confirmar que la dirección ingresada en la compra sea correcta.

4. Contactarnos a panteracollective@gmail.com con tu número de pedido.

Solicitaremos la revisión correspondiente a la empresa de transporte. La respuesta y los plazos de investigación dependerán de dicha empresa.

10. Productos dañados durante el envío

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de abrirlo.

Si el paquete o producto llegó dañado, debes contactarnos a panteracollective@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías o videos del producto dañado.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Recomendamos conservar el producto, su embalaje y todos los elementos recibidos mientras se revisa el caso.

Las soluciones por productos dañados, incorrectos o con fallas se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con la legislación chilena vigente.

11. Pedidos incompletos o incorrectos

Si recibiste un producto diferente al comprado o falta algún producto en tu pedido, debes escribirnos a panteracollective@gmail.com, con fotografías y tu número de pedido.

Una vez revisado el caso, coordinaremos el envío del producto correcto o faltante sin costo adicional, cuando el error sea atribuible a Pantera Collective.

Si el producto ya no se encuentra disponible, ofreceremos una alternativa o el reembolso correspondiente.

12. Cambios en un pedido

Podremos realizar cambios en productos, cantidades o direcciones únicamente mientras el pedido no haya sido preparado ni despachado.

Una vez entregado a la empresa de transporte, no será posible modificarlo ni detener su recorrido de manera garantizada.

13. Pedidos separados

Cuando una misma clienta realiza dos o más compras por separado, estas pueden ser preparadas y despachadas individualmente.

No podemos garantizar que los pedidos sean agrupados ni devolver automáticamente los costos de envío pagados por separado.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con tu envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: panteracollective@gmail.com
Sitio web: www.panteracollective.cl
Nombre de la tienda: Pantera Collective

Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Última actualización: 16 de Julio del 2026.